8/3服務創新你和我，提升便利好生活

 

台大智活中心於2010年8月3日舉辦「便利商店內部工作坊」。劉佩玲主任希望能將各團隊的便利商店相關專案進行整合，勾勒一個以「便利商店」與「資訊科技」結合為取向的學術研究藍圖。

會議一開始，李劍峰博士後研究員探討便利商店（CVS）的門市作業流程改造，以結合節能、監控等功能發展一套門市後端的管理系統。接著，吳文中教授提出智慧型手機與CVS互補性的發展契機，以及在地化服務（Location-Based Service）的應用與發展。

而焦源羚博士後研究員從社會學角度觀察CVS的門市人員行為，提出利用創”心”服務來減輕門市人員的工作負擔。此外，鄧怡莘教授從服務設計觀點看CVS在生活中所扮演的角色，以「都市的廟口」以及「客廳玄關的延伸」為服務設計概念，探討什麼是「CVS life」？而賴宏誌教授透過超商店長訪談，進行ibon的使用者脈絡分析，並希望以此作為二代ibon服務設計與改造的基礎，透過二代ibon提供創新服務，進而提升CVS價值。

而王韋堯教授認為，本中心必須以溫暖的科技為基礎，期使透過CVS服務創新與資訊科技的結合，為社會與生活加溫。同時也必須加強本中心的品牌形象與定位，強化便利商店研究與本中心的連結性。

最後，陳俊杉副主任帶領所有成員討論未來本中心的CVS研究走向。若以服務對象為分類，本中心相關研究可分為「消費者」與「門市人員」兩大取向，而從營運的面向切入，則可將CVS研究分為「門市前端」、「門市後端」與「門市之外」三種方向。藉由服務對象以及營運模式兩大研究軸線，勾勒出一個二維三元的 CVS研究架構藍圖。而除了持續累積研究經驗以及能量外，本中心更重要的使命在於與產業進行合作，企圖形成屬於INSIGHT特有的「便利超商資訊學門」。期使本中心成為未來便利超商智慧生活研究的先鋒與學術典範。

 

資料來源:http://insight.ntu.edu.tw/zh-tw/node/2478

相片來源:http://picasaweb.google.com.tw/home

4/12使用性測試工作坊-第一期

 

台大智活中心以促進老人生活福祉為目標，期望能夠快速研發符合高齡者需求、能改善高齡者生活環境的產品與服務，而為了能準確了解高齡者的日常需求，以及長者對於產品的使用方式及偏好程度，完善地執行使用性測試(Usability Test)便成為產品研發環節中的重要關鍵。為了讓台大智活中心的每一位夥伴都能了解使用性測試的執行概念及流程，老人福祉研究群於4/12舉辦「使用性測試工作坊-第一期」，透過具有豐富使用性測試執行經驗的講師講解，相信大家不僅對使用性測試更加熟悉，也更能體會使用性測試於產品研發階段的重要性！

本次使用性測試工作坊共有25位夥伴熱情參與，並請來四位講師為大家介紹使用性測試：首先康仕仲教授演講「What is a User Test?」，為參與的夥伴簡單且明瞭地介紹使用性測試的概念、構成使用性測試的元素，以及蒐集與記錄受測者資訊的方法，經由此堂課程，使用性測試的架構得以被清楚地描繪出來，而康仕仲教授也特別提及，所謂的使用性測試，並非教導受測者，而是施測者受教於受測者，也就是施測者應請受測者依照自己的想法操作產品，而非從旁干涉。而受測者的挑選也是大有學問，在挑選受測者時，應著重於他們的差異性，而非共通性，以免造成測試效度因受測者偏誤而降低。

接下來由許睿謝學長為學員解說「如何製作Paper Prototype」，prototype可分為low fidelity prototype及high fidelity prototype，low fidelity prototype指的是利用手繪、故事板等基本方式產生之簡單prototype，也就是所謂的paper prototype，而high fidelity prototype則是藉由軟體製作，提供受測者較接近於實際產品的操作介面。透過prototyping，產品研發人員得以快速驗證某想法的可行性，以及產品應用層面的實用性，使受測者得以於產品研發有所貢獻，而paper prototype更有便宜且能快速製作、修改等優點，在使用性測試過程裡扮演重要的角色。接著便是小組練習時間囉！大家以4人一組，一同練習如何製作高鐵自動售票機的paper prototype，製作paper prototype的過程中，不僅須邏輯清晰，更是各夥伴發揮創意的時候！相信透過paper prototype實作，學員能更加熟悉paper prototype的製作方式，更由活用paper prototype於使用性測試！

下午的課程由蔡孟涵及江佳璇主講，分別介紹「如何規劃使用性測試?」及「如何執行使用性測試-實作演練」，透過深入淺出的介紹，讓各位學員了解使用性測試的流程，以及執行使用性測試的方法、技巧及該注意的事項；尤其是主試者應具備的訪談技巧，包括積極傾聽、接續追問、角色扮演、適時暫停，都是影響使用性測試效度的重要關鍵。而這兩堂課程也接續上午的高鐵自動售票機案例，利用上午所完成的 paper prototype，各小組規劃使用性測試，設定受測者標準，以及界定使用性測試的目的，接著由各小組成員分別扮演施測者與受測者，運用課堂上所學習到的技巧，模擬高鐵自動售票機的使用性測試。從各小組的成果發表看來，學員皆從本次工作坊學習到使用性測試的精華，「使用性測試工作坊-第一期」，成功！

 

 

以下摘錄數位學員的上課心得：

趙婷英：雖然時間有限，但在一整天的課程中，對usability test進一步的了解，同時也糾正我之前錯誤的觀念，希望下次有機會參與相關課程。

楊詠亘：這次的使用性測試工作坊很有趣，內容也很充實。我很喜歡利用實做活動學習的進行方式，除了可以試著實踐課堂聽到的方法，在和他人合作與討論過程中也能發現更多問題。可惜這次的時間安排緊湊，有些實做活動來不及完成、理論部分也還有些一知半解，但大體上已有了初步的概念，例如使用者測試的流程、分工與應注意的事項等等，未來若要進行實際操作我想也能較快上手吧！感謝籌備人員與講師們的辛苦！我覺得這次工作坊辦得很成功喔！

林啓恩：工作坊的內容包含課程教學，並搭配分組實作，很有學習效果。然而，因為實作的時間較短，所以顯得有點緊湊，或許，可以考慮以簡單的實作題目或增加時間，可能也可以達到相同目的。課程內容部分，有基礎概論，實例分享，收穫很多，因為很多細節是很容易忽略，透過課程以有系統的方式的整理，讓使用性測試有依據的流程供參考，也有許多是值得我們團隊學習的，謝謝！

 

資料來源:

台大電子報http://insight.ntu.edu.tw/zh-tw/node/2249

9/30-10/3台北國際發明暨技術交易展

二○一○台北國際發明暨技術交易展」從九月卅日到十月三日在世貿舉行，今年是第六年，共計十八個國家、九百六十二件作品參加競賽，報名件數成長卅八％及參展國家數成長五十％，為六年來之最，可見創新研發已成為全球最重要的產業發展風向球。

在這次舉行的發明競賽中，台灣發明家的表現令人激賞，搶下一百一十三面金牌、一百一十五面銀牌及一百五十三面銅牌。

今年主辦單位根據市場脈動，選定「智慧生活」、「綠色節能」及「生醫保健」三大主題作為特別獎共有五位發明人獲獎。

↑記憶桌

↑NPUI

這次參展的心得；九月三十日早上9:30 發明展的第一天正式開展，因陽光的關係，記憶桌顯得不穩定，讓工程師費了一番勁才讓它可以如期展出。

可能是第一天的關係,上午參觀的人數寥寥可數,連隔壁的國防館也少了一份軍人該有的蓬勃生氣。而我們則是坐在位子上，等待鮮少的參觀者，光臨身處在柱子陰影下ＩＮＩＧＨＴ的發明。或許是被影片的聲音所吸引，來了第一群參觀者，當展場人員烈的介紹著，不難從他們的神情上看出，只是來湊熱鬧罷了。

到了下午，應該是大家都下班了吧，會場的人漸漸就多了起來，因為人一直來詢問的關係，工作人員就不停的介紹，因為NPUI的系統沒有搬過來的關係吧?很多人都圍著記憶桌詢問，也有人當場質疑了ＮＰＵＩ的實用性，認為他相當不實際，也不符合經濟需求，我們也只好虛心求教，吸收不同的意見！

我發現很多人都會質疑我們的記憶桌說「這個蘋果不是也有做嗎?」或是「這個蘋果早就做過了，蘋果做得很好，你們應該去跟蘋果學習。」很多人都拿我們去跟蘋果做比較，不過我們這套系統可跟蘋果有大大的不相同呢!

也有人說「這個不錯阿，對老人家也很有幫助，什麼時候要量產呢?」

國科會主委也有下來巡視展場呢!

以下就是國科會主委參觀畫面

主委人真的很可愛，因為我們記憶桌需要在比較昏暗的場地使用，因為會場陽光太強所以我們就界郭作人員的雨傘來遮陽，主委就指著工作人員的傘說:這把傘還真配合主題阿，好復古!主委人真的很好呢。

NPUI的動畫也做得很可愛，也讓人很容易了解系統的意思，只不過不是很多人都能接受就是了。

十月一日一樣是早上9:30進場，許多廠商早早就到了會場。

進場後準備不久...記憶桌周圍又為了不少人，不過全部都是別攤位廠商的人，因為外面還沒有開放進場。

別攤位的廠商也對我們記憶桌挺有興趣的呢!一直不斷的詢問!

周五的人潮很多，學生也不少，應該是老師帶著學生來看的吧!

下午人潮往往比上午人潮多了許多，有心想了解發明的也不在少數，參觀者臉上都帶有好奇的神情，來詢問ＩＮＳＩＧＨＴ的發明。讓我們也忙得不亦樂乎！

而其他攤位也不遑多讓，卯足全力，向參觀者介紹令他們驕傲發明。最受歡迎的莫過＜貴夫人＞的攤位。主持人毫無冷場，座無虛席，而且很大方！蔬果汁像是不用錢的大放送！就連顧展場的人員也情不自禁的像他靠近,討一杯冰涼的果汁喝。

最有精神的攤位則是一旁國防館新推出的伏力挺身與仰臥起坐測試器，因為現場有體驗活動，越高分的人可以獲的獎品，讓人不禁躍躍欲試，整個活動場地充滿青春氣息（當然汗臭味也是不可少的！）

令人不齒的事，一個充滿歡樂與智慧結晶的展覽場，出現不法之徒，將本次展場人員的錢包給扒走了！無奈於整個會場人潮眾多，並無攝影機的架設，沒有適當收取門票導致閒雜人等眾多可隨意進出會場，等到發覺時已經來不及尋回了！

雖然事後已向警方備案，但還是要提醒各位參觀展覽的觀眾，每當有類似展覽時，千萬要小心自己隨身的物品以免悲劇再次發生！

十月三日今天是發明展的最後一天，是個陰雨綿綿的早晨，但觀賞人潮並無被這點小雨而怯步，反而增加了許多人潮。或許是因為星期日加上這場雨的關係，讓外面的行人紛紛藉著躲雨而來參觀展覽。在稍早時，市政府前面剛好有路跑運動的活動，所以藉此順道來參觀的民眾也更多了！

因之前的教訓，這次展場人員無不小心戒備，深怕展場物品用被偷走，而警察也好心的在會場走道上高舉掛牌，提醒民眾小心扒手。

經過這次的展覽，大家應該都會大開眼界吧!

因為參加發明展的廠商很多，可以看到許多非常意想不到的發明，很新奇而且又很實用，有一些東西還新奇到我都在讚嘆，很多東西我都想把它買下來了呢!

不得不佩服人類的智慧，希望下一次的發明展能再看見許多不同的物品!

想看更多照片嗎http://picasaweb.google.com.tw/home

美國人效率輸德國人：開會開太多，削弱個人競爭力

昨天讀到一篇很有趣的文章，作者拿「德國人」來和「美國人」作比較，他說，你知道嗎？德國人儘管比美國人還多「假期」，他們所產出的工作結果量，卻不輸美國人！根據研究顯示，德國人一年要工作1436個小時，美國人一年要工作1804個小時，整整差了20%左右，但是德國人卻可以靠少了20%的時間，產出一樣的工作量……為什麼？

對啊，為什麼啊？

這篇文章的解釋令人震驚，他說，很簡單，美國人比德國人還要「社交」太多了，美國工作者常常倒一杯咖啡，可以待在休息室一陣子與同事聊聊天；開會的時候，前面15分鐘和後面15分鐘都在聊天與暖場；中午的時候，吃飯可以吃兩小時，天南地北從公事聊私事，文章說，有一位美國主管一來到德國馬上發現，德國的工作者顯得很個人獨立、甚至都有點「孤僻」！

白話一點的說，德國工作者是「孤單的怪咖」，而美國工作者是「團隊合作」。團隊合作的人，效率反而沒有比孤獨單幹的還高？

他發現另一個重要線索──

德國人和美國人還有一點不同，德國人很注重工作的「結果」如何，而不是「過程」花多少時間。這可能是德國人的秘密心法，比較注重結果的結果，就是他們的「結果」，的確還真的就比美國人好！

問題是，為何美國人就比較重視「過程花多少時間」這種虛虛的事呢？

原來，美國人就是因為太注重團隊合作，反而個人的表現難以被「看到」，所以，和團隊相處的時間、待在公司的時間有多久，就很重要了！反之，德國人就是因為不怎打團隊戰，社交較少，他們都是獨立工作著，個人的表現也比較容易被計算，所以，德國人所評斷自己的工作的成效，並不是決定於他們與同事相處的時間（也就是共同合作的時間）的多寡，在德國人上班的時間內，他們習慣專注自己「一個人」把它搞定，沒有太多的會議、太多的討論，來分心或拖垮他們的時間；當他們「一個人」搞定後，也很容易被看到，久而久之，他們專攻實際的「個人產出」，不再在意虛虛的在公司待多久時間。
它甚至說，美國職場文化的這種「社交狂熱」顯然一代比一代嚴重，從前的美國人不是這樣的，在1960年代，美國人比現在花的假期還多，而再更早以前的美國人，花用的假期又比1960年代還多。我們的父母輩可能會將手上的假期全部都用光，但現在的美國人根據Expedia研究有高達31%的不會將他們的假期用完，而一代比一代嚴重於「社交狂熱」的主要原因，是現代的組織愈來愈注重「團隊合作」，愈來愈注重團隊的結果，就是個人愈來愈無法輕易看到產出，也因此大家除了奮力工作，還要怕自己沒被看到，為了避免如此，沒人敢將假期放完，明明自己工作已做完，卻要待在公司「陪」團體其他人做完。

這讓我們深思，將時間大量投注在工作上，肯定更有成就，但大量投注在一個「習慣大量溝通的組織」裡呢？一直開會、一直寫信、一直打電話？之前讀過另一篇科學報導更誇張，科學家使用電腦模型來模擬在一個組織裡頭的人與人之間的溝通，透過溝通，這些「小點」可以互相調整自己的位置，做得很好，不過，隨著科學家將人與人之間的「溝通」增加後，整個系統並不會變得更好。譬如說，如果有兩個點之間的溝通因為任何原因而有所延遲，那這番延遲會慢慢的、慢慢的，不成比例的「拖垮」整個系統！

當然，這樣的論點其實有一個盲點，雖然德國人的工作產出量不輸美國人，但這研究是以「人」為單位，沒有考量到「組織」，畢竟共同工作還是有它的好處，到最後，一個組織要做大一點，做得更大一點，無論這些咖啡間的閒聊、會議間的噓寒問暖、隔間之間的廢廢話話有多麼浪費你的時間，他們在一個組織裡面還是「必要」的，畢竟，靠一個人是不夠的，單靠幾個超強的人也是不夠的，他們是打300人、700人、五千人的「團隊戰」，所以你聘用一群單幹戰力很強的德國人，不會比聘用一群彼此習慣一起合作工作、一起修好過程的美國人還要有利！

不過，看了德國人與美國人的差異，還會想到一件事──

管理學一路下來，強調的是公司裡面的成員要怎麼「一起」運作才能完美，所以有更棒的獎勵制度、更有效率的組織層級設計……這些制度經過一兩代、幾十年的傳遞，現在已經不只是一間公司組織內的文化，而是整個社會的文化。現在所有職人無論怎麼換公司，都必須在這樣的制度下，薪水多少、title掛啥……都被這樣的「團體管理學」所「壓」著，讓一般上班族很自然的認為，所謂要「成功」，就是要成為這種團體管理學底下所制定的成功組織中的一個成功的零件，這樣就會一路順暢，也能取代你主管的位子，還有你的主管的主管的位子……。

不過，這一套原本定義給「成功的組織」的一套，並不是給「成功的個人」的。

企業管理，是在管理組織的，而不是在管理個人的。個人無法被公司給管理，而是被自己給管理，問題來了，在我們每天早上起床、到七點整走出家門，再到中午吃飯，再到晚上回家，再上床睡覺……我們真的有在管理「自己」嗎？還是我們只是「被管理」？

德國人的故事令人震撼，它提醒我們，最後還是自己的產出最重要。你待在一個愈注重團隊的組織，就愈不容易顯示自己的強度，也因為不容易顯示自己的強度，所以必須強調自己在團隊裡的貢獻度，也就是好好的開一場又一場冗長又低效率的會議，以及好好的與同事與整個部門天天待到半夜十二點，也好好的參加每一場團隊活動……，這是一個死循環，我們永遠不會讓自己的實力被上司、被客戶、被任何人看到。

我們不知不覺的習慣「被管理」，自己「管理」自己的能力，慢慢的被削弱了。

要將自己管理自己的能力帶回來，可能只有一種方法──

給自己多一點的時間「獨處」！

獨處，來完成一件事，最好是不太容易的事，我還真的會發現，當我們自己獨處，真的可以「調節」自己的工作效能，找到一些點，再「塞」更多的工作到裡面去。

獨處的時候，才有這種能力。

和別人在一起的時候，「沒有」這種能力。

常常開會常常溝通，「沒有」這種能力。

若不想再加班這麼多「時間」，就要記得，不要習慣於「被管理」，一定要多點獨處的時間，更學會「管理自己」；如果在團隊工作中無法展現自己的能力，那麼能力一定要再更好，好到你的鋒芒再也無法再被遮掩住，那麼就可以變成德國人，比人家少工作20%，放心上班，放心放假！

from Mr.6

能夠跳天鵝湖的，不是只有人而已，還有機器天鵝

或許機器人跳舞對我們來說不是什麼新鮮事，不過要跳這麼專業的舞，而且又要讓人感動，就不是一件這麼簡單的事情了。這是由瑞典 Mlardalen 大學所做出來的機器天鵝，是以模組化的方式製作，共有19個不同關節，包括了翅膀、脖子、嘴、腳等等，有足夠的靈活性。此外，還不是只有外形靈活而已，內在還有專業舞者sa Unander-Scharin 編舞，使得機器人能夠完成各類必要的姿勢，形成整場的演出。有興趣的朋友可以點此連結看影片，讀者看了後會不會感動呢？

from engadget

喝遍世界好茶，Calendar Teabags

韓國設計師Cho Hee Ha所設計的這個Calendar Teabags生活小物基本上就是一個teabags set，依照不同日期、月份、季節安排不同的茶包，非常方便而有趣，因為你永遠不知道今天是什麼味道！

這很適合TWININGS這種大茶商來推出。我個人很喜歡喝茶，如果每天都能喝到各地不同的茶種，那一定非常幸福！

from T.design